Politique d'expédition et de livraison
Livraison
Whitby Furniture Outlet offre des services de livraison partout au Canada par l'intermédiaire de partenaires de livraison locaux fiables.
Pour les clients situés dans la région du Grand Toronto (RGT) et les régions avoisinantes, nous offrons la livraison de base gratuite pour les commandes en ligne.
L'option de livraison gratuite comprend uniquement la livraison en bordure de trottoir.
Les clients peuvent également choisir des services améliorés, notamment :
• Livraison à l'intérieur
• Livraison Premium « White Glove » (livraison, placement et assemblage)
Ces services améliorés sont offerts moyennant des frais supplémentaires dans les régions locales seulement. Les tarifs de livraison varient en fonction du produit et du lieu de livraison.
Pour les livraisons en dehors de la zone de livraison locale, les articles seront livrés :
• En bordure de trottoir de l'immeuble ou à la zone de courrier générale (pour les appartements/condos)
• À la porte d'entrée, au garage ou à l'allée (pour les maisons)
Les tarifs de livraison partout au Canada s'appliquent principalement aux grandes villes. Si votre emplacement est en dehors d'une grande ville ou difficile d'accès, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. Notre équipe vous contactera si des ajustements sont nécessaires.
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le personnel de livraison ne peut pas retirer ses chaussures ni porter de couvre-chaussures protecteurs pendant la livraison. Aucune exception ne peut être faite.
Une fois qu'une commande a été expédiée ou programmée pour la livraison, elle ne peut pas être annulée. Le refus de livraison peut entraîner des frais d'annulation de 35 % de la valeur du produit, et les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent changer en fonction de la logistique, des conditions météorologiques, de la disponibilité des fournisseurs ou d'autres circonstances.
Si les options d'expédition ne sont pas disponibles lors du paiement ou si vous recevez une erreur, veuillez contacter notre équipe par courriel, téléphone ou chat avec le nom du produit et votre code postal afin que nous puissions vous fournir un devis de livraison précis.
Les clients sont responsables de s'assurer qu'il y a un dégagement et un accès adéquats pour que les meubles puissent entrer dans leur domicile.
Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation automatisé confirmant que votre commande a été reçue.
Un membre de notre équipe du service client peut également vous contacter pour confirmer les détails de la commande et assurer une expérience de livraison fluide.
Délai d'expédition
Les délais d'expédition varient en fonction du produit et du lieu de livraison.
Les délais typiques sont :
• Articles en stock : 1 à 5 jours ouvrables
• Meubles de rangement : environ 2 à 3 semaines
• Articles personnalisés ou fabriqués sur commande : 3 à 8 semaines (des exceptions peuvent s'appliquer)
Sauf indication contraire, la plupart des articles sont traités comme des articles de commande spéciale.
Pour les envois traités par des transporteurs tiers, la livraison peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables après l'expédition.
Calendrier de livraison
Les livraisons sont prévues du lundi au vendredi entre 10 h et 19 h.
Notre équipe de livraison vous contactera pour convenir d'une date et d'une heure approximative de livraison.
Les livraisons par transporteur tiers sont généralement en bordure de trottoir ou à la porte d'entrée seulement.
Des services de livraison premium, y compris la livraison à l'intérieur et l'assemblage, sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
Échanges (Articles endommagés ou défectueux)
Si votre article arrive endommagé ou avec un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre commande.
Pour demander un échange, veuillez envoyer un courriel à :
Incluez :
• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du dommage ou du défaut
Une fois examiné, notre équipe du service client émettra un numéro d'autorisation d'échange pour traiter votre demande.
Pour être admissible à un échange ou à un retour :
• Les articles doivent être non assemblés
• Les articles doivent rester dans leur emballage d'origine
• Les articles doivent être exempts de dommages supplémentaires
• Un numéro d'autorisation doit être fourni
Veuillez noter :
Les matelas et les articles personnalisés sont une vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Politique de ramassage
Les clients peuvent également choisir le ramassage en magasin.
Une fois votre commande prête, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que votre article est disponible pour ramassage à notre emplacement.
Lors du ramassage des articles, les clients doivent s'assurer d'avoir un transport et une assistance appropriés pour un chargement en toute sécurité.
Les clients sont entièrement responsables du transport et de la manutention une fois l'article sorti du magasin.
Tout dommage survenant pendant le transport après le ramassage ne donne pas droit à un retour ou à un échange.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client et nous serons heureux de vous aider.