Politique de remboursement et de retour

Chez Whitby Furniture Outlet, la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vous aider rapidement.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer par e-mail dans les 24 heures suivant la livraison.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Date de livraison

• Une description détaillée du problème

• Des photos claires montrant les dommages ou le défaut

Notre équipe examinera le problème et déterminera la solution appropriée.

Veuillez noter que les articles endommagés ne sont pas automatiquement éligibles à un remboursement complet. Dans de nombreux cas, les problèmes seront résolus dans le cadre de la garantie du fabricant, ce qui peut inclure la réparation, le remplacement de pièces ou le remplacement du produit.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• La demande doit être faite dans les 5 jours calendaires suivant la livraison

• L'article doit être non utilisé et non assemblé

• L'article doit être dans son emballage d'origine

• Une preuve d'achat doit être fournie

S'il est approuvé, les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 % basés sur le prix final du produit.

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés :

• Matelas (pour des raisons d'hygiène)

• Meubles sur mesure ou fabriqués sur commande

• Articles en liquidation

• Produits "en l'état"

Avis important

Les clients sont responsables de s'assurer que les meubles peuvent passer par les portes, les couloirs, les ascenseurs et les escaliers avant de commander.

Si un article ne peut pas être installé à l'intérieur de la maison lors de la livraison, des frais d'annulation de 35 % s'appliqueront, et le montant restant sera émis sous forme de crédit en magasin uniquement.